Auftraggeber
Die CityCall Prishtina LLC arbeitet mit verschiedenen festen Auftraggebern in Deutschland zusammen. Anders als andere Callcenter-Dienstleister wechseln wir nicht ständig unsere Auftraggeber. Unsere Dienstleistungen können zudem auch nicht von anderen Unternehmen eingekauft werden. Somit bieten wir unseren Mitarbeitern ein konstantes Produktportfolio und einen interessanten, sichern Arbeitsplatz – und das mit unserer Erfahrung an verschiedenen Standorten weltweit seit über 10 Jahren. Unsere Auftraggeber arbeiten ausschließlich im B2B-/Geschäftskundenbereich und entwickeln innovative Produkte für kleine und mittelständische Unternehmen u.a. auf den Plattformen von Google, Facebook und Instagram.
Outbound Leistungen

Up- & Crossselling

Die vertriebsstarke Kundenansprache – Verkaufspotenziale aufdecken und ausschöpfen Innerhalb eines Kundengesprächs ergibt sich oftmals die Möglichkeit, ein höherwertiges oder komplementäres Produkt zu verkaufen. Unsere professionellen Outbound Agenten schöpfen zusätzliche Verkaufspotenziale konsequent, dennoch diskret aus. Der Kunde steht im Fokus und erhält durch die Anwendung moderner Analysewerkzeuge und IT-Systeme eine optimale Beratung. Wir steigern das Potenzial, das in Ihren Kunden steckt: Das höherwertige Produkt oder die zusätzliche Dienstleistung offerieren unsere verkaufsstarken Call Center Agenten immer.

Direktmarketing

Sie planen eine Direktmarketing-Aktion, um neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen? Unser Ziel für Sie ist die Neukundengewinnung. Deshalb sorgen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für eine konsequente, zielorientierte und dabei kundenfreundliche Umsetzung Ihrer Direktmarketing-Angebote. In vielen Aktionen haben unsere Mitarbeiter bereits bewiesen, dass sie erfolgreich Kunden gewinnen: Fundiert, seriös, kompetent beraten. Von der systematischen Vorbereitung bis zum Vertragsabschluss unterstützen wir Sie in der Neukundengewinnung: Mit effizient zusammengestellten, kompetenten Teams, durchdachten Auswertungsprogrammen und fundierten, erfolgreichen Statistik- und Analysemethoden.

After Sales Services

Das Fundament für nachhaltige Kundenbeziehungen – exzellente Beratung auch nach dem Kauf Die Erfahrungen Ihrer Kunden bestimmen Ihr Image. Daher gilt, mit Blick auf den Produkt- und Kundenlebenszyklus: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Ein professioneller Produkt- und Kundenservice findet auch nach dem Kauf statt und stellt das Fundament für eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung dar. Hierzu gehören auch Informationen zu neuen Produkten und Angeboten, die zu Wiederholungskäufen anregen. Unser After-Sales Angebot auf einen Blick: • professionelle Kundenbetreuung auf allen Kanälen • 1st, 2nd und 3rd Level Support • Feedback- und Beschwerdemanagement • Request Management Wir nehmen das Feedback Ihrer Kunden auf, zum Beispiel anhand von Kundenzufriedenheitsbefragungen, und entwickeln gemeinsam mit Ihnen Konzepte zur Weiterentwicklung und Verbesserung Ihres Kundenbeziehungsmanagements.

Customer Retention

Die kostbare Kundenbeziehung – akquirierte Kunden Ihrem Unternehmen langfristig erhalten. Im Rahmen unserer intelligenten Customer Prevention und Retention Maßnahmen wollen wir Bestandskunden auf lange Sicht an Ihre Produkte und Dienstleistungen binden und einer Abwanderung entgegensteuern. Wir erarbeiten effektive Handlungsstrategien, sogenannte Next Best Action-Strategien, mit denen wir Ihre Kunden proaktiv und zum richtigen Zeitpunkt mit maßgeschneiderten Angeboten versorgen, beispielsweise im Falle einer Kündigungsabsicht. Diese zielgerichtete Ansprache der Kunden führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und stärkt die Wahrnehmung Ihrer Marke. Unser empathisches Team ebnet mit überzeugenden Argumenten den Weg zum Erfolg! Wir finden für jedes Projekt und jede Kampagne unserer Auftraggeber die passenden Mitarbeiter und bereiten diese optimal auf Ihre Kunden vor. Sparen Sie an dieser Stelle erheblich Kosten, denn einen neuen Kunden zu gewinnen ist um ein Vielfaches kostenintensiver als einen bestehenden Kunden zu halten.